Ошибки при найме персонала могут очень дорого обойтись любой компании: страдает ее репутация, снижается лояльность клиентов и уровень дохода. Поэтому к этому делу стоит подходить очень тщательно во избежание неприятных последствий. Самым ценным ресурсом любой компании являются ее работники и поэтому нанимать людей по принципу рулетки — очень плохая стратегия.
Вы должны научиться задавать правильные вопросы на собеседовании для того, чтобы понять, полностью ли человек подходит на эту должность и насколько грамотно впишется в команду.
Структура вопросов
Собеседование — отличный способ получить живые доказательства о психологической устойчивости кандидата. Также вы можете понять, насколько честным было резюме.
Прежде чем проводить собеседование, вам нужно понять следующие моменты:
- Опыт не равняется достижениям.
- Образование не означает высокий уровень компетенции.
- Предоставление ответственных задач не значит позитивный результат.
Помните, что когда кандидат говорит вам о том, что он что-то делал, это не значит, что он это сделал или добился хороших результатов. Собеседование может превратиться в бессмысленный процесс в том случае, если вы задаете типичные вопросы и получаете типичные ответы. Итак, как именно нужно задавать вопросы?
1
Спросите о конкретной ситуации
Эти вопросы могут показаться банальными, однако они являются открытыми и многое могут сказать о кандидате. Используйте модель SOAR:
- Ситуация. Расскажите мне о том случае, когда
- Цель. Чего вы этим пытались достичь?
- Действие. Что случилось?
- Результат. Каковы были результаты?
2
Задавайте открытые вопросы
Задавать вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет» плохая стратегия. Вы должны понять, как именно человек размышляет и как формулирует свои мысли.
Открытые вопросы очень хороши, потому что позволяют выбить почву из-под ног кандидата и увидеть его истинное лицо. Он может быть предельно собран и подготовлен, но если вы начнете задавать открытые вопросы, то можете наглядно увидеть, каким человеком он является на самом деле.
3
Используйте вопросы для прощупывания
Вам нужно узнать о ситуациях, в которых оказывался человек, получше. Также вы сможете узнать больше о его жизненных ценностях и даже убеждениях и принципах.
Вот примеры таких вопросов:
- Зачем — зачем вы поступили именно так? Почему вы подумали, что это будет важно?
- Как — как отреагировал клиент?
- Когда — когда это случилось?
- Где — где все это время был ваш босс?
- Кто — кто еще присутствовал во время этого?
- Что — каковы были результаты? Что вы вынесли из этой ситуации?
- Расскажите мне больше.
- Приведите пример.
Если человек отвечает несколько размыто, попробуйте задавать провокационные вопросы: «Расскажите мне о ситуации, когда ваш подход не сработал. Что пошло не так? Что вы сделали для того, чтобы исправить ситуацию? Какие ошибки вы совершили».
Лучшие вопросы для интервью
Провоцировать кандидата нужно не всегда, чаще всего стоит наладить доверительные взаимоотношения. Начните с вопросов, к которым кандидат вероятнее всего подготовлен.
Вопросы для знакомства
- Какими были три вещи, которые вы сделали сегодня утром?
- Чего вы достигли в прошлом, что позволяет вам рассчитывать занять эту должность?
- Какие навыки вы будете развивать в себе?
Уже на этой стадии можно сказать, насколько уверенно себя ведет человек. Также пытайтесь считывать информацию, которая находится между строк — она более важна, чем ответы.
Вы можете использовать вопросы для прощупывания и комбинировать их с открытыми:
Вопрос: Как бы вас описал ваш предыдущий босс?
Ответ: Он бы определенно сказал, что я креативный человек, а также люблю брать на себя инициативу.
Вопрос: Отлично! Тогда расскажите мне о своей креативности. Опишите мне ситуацию, в которой ваше творческое мышление помогло решить проблему.
Вопросы о компетенции
После того, как вы немного расслабили кандидата, пришло время узнать о его основных навыках.
1
Коммуникация
- Как вы убеждаетесь в том, что ваш собеседник понимает вас?
- Опишите ситуацию, когда вы прослушали важную информацию. Какими были последствия? Что вы сделали, чтобы решить проблему?
- Опишите свою последнюю деловую переписку.
2
Межличностные навыки
- Расскажите о своих взаимоотношениях с коллегами. С кем вам было общаться приятней всего и почему?
- Опишите человека, с которым у вас были самые плохие взаимоотношения. Вы предпринимали какие-то действия, чтобы их наладить? Каковы были результаты?
- Как вы справлялись с новыми требованиями на работе? Как относитесь к изменениям?
3
Мотивация
- Приведите пример того, как вы добились чего-то значительного. Как вы достигли этой цели? Какие были препятствия? Как вы их преодолели?
- Любая работа временами раздражает и вызывает проблемы. Опишите, что вас раздражало на предыдущей работе.
- Как вы мотивировали самого себя, когда вам совершенно не хотелось выполнять работу?
4
Инициатива
- Приведите пример того, когда вы получили проект, выполнили его и сделали даже больше, чем от вас требовалось.
- Вы когда-нибудь пытались улучшить способ выполнения работы?
- Опишите ситуацию, когда возникшая проблема показалась вам возможностью. Что вы сделали?
5
Стресс-менеджмент
- Опишите ситуации, когда вы сталкивались со стрессом. Как вы справлялись с ним? Какие копинг-стратегии использовали?
- Опишите проект, который вызывал у вас раздражение.
- Опишите ситуацию, когда вы работали под сильным давлением и расскажите, как справлялись с этим.
6
Решение проблем и аналитические навыки
- Какие шаги вы предпринимали для того, чтобы изучить проблему и выяснить ее причину?
- Опишите трудную ситуацию, из которой вам удалось выпутаться.
- Опишите проект, при работе над которыми все пошло не так. Как вы справились с этим?
7
Принятие решений
- Опишите ситуацию, при которой вам нужно было выбрать между несколькими альтернативами. Что вы выбрали и почему?
- Расскажите о том, как вы приняли решение в ситуации отсутствия информации. Как вы выходили из этого положения?
- Какие решения вы принимали на предыдущем месте работы?
8
Тайм-менеджмент и организованность
- Расскажите мне о своем проекте. Как вы организовывали работу и планировали время? Как вы создавали план действий?
- Опишите ситуацию, когда вы не успели сдать проект вовремя. Каков был результат и что вы вынесли из этого?
- Опишите ситуацию, при которой вам нужно было быстро завершить проект, пожертвовав качеством.
- Изучали ли вы когда-нибудь тайм-менеджмент? И как к нему относитесь?
Умение провести интервью и выбрать лучшего кандидата — это целое искусство. Поэтому осознанно подходите к подготовке к собеседованию и учитесь на своих ошибках.
Желаем вам удачи!