Любая коммуникация теряет всякий смысл, если выражена невнятно, а цели оратора не определены. Все понимают, что коммуникация — это целое искусство. Но каждый ли человек имеет свой метод эффективной передачи информации? К сожалению, одного желания донести мысль будет недостаточно, потому что нужно учитывать слишком много факторов.
Для этой цели был создан цикл коммуникации, который поможет разработать и улучшить сообщение, которое вы пытаетесь донести. Также он гарантирует, что вы не забудете ничего существенного, учтете все детали и повлияете на свою аудиторию максимально эффективным образом.
«Способность правильно выразить идею почти столь же важна, как и сама идея». Бернард Барух, американский бизнесмен.
Как использовать цикл коммуникации
1
Проясните свою цель
Организуйте свои мысли о сообщении, которое вы хотите донести, ответив на следующие вопросы:
- С кем я имею дело?
- Какую мысль я хочу донести и какую цель она преследует?
- Почему я хочу донести свою мысль? Должен ли я вообще ее высказывать?
- Какие чувства я хочу вызвать у собеседника или аудитории?
- Что моя аудитория будет должна сделать с этой информацией?
2
Композиция
Теперь, когда цель сообщения прояснилась, вам нужно продумать, каким именно способом вы донесете свою мысль. Ответьте на такие вопросы:
- Каким образом лучше выразить свою мысль?
- Как не совершить речевых ошибок и выразить свою мысль грамотно?
- Какую модель разговора я должен выбрать?
- Имеет ли моя аудитория исходную информацию на эту тему или совершенно с ней не знакома?
- Понадобятся ли моему собеседнику или аудитории дополнительные материалы для того, чтобы полностью понять меня?
- Доношу ли я эмоции своим будущим сообщением? Если да, то какие именно?
- Может ли аудитория понять мою мысль неправильно? Не поймет ли она мои мотивы неправильно?
Для того, чтобы в правильной форме донести информацию, изучайте метод риторического треугольника и искусство презентации по методике Монро.
3
Передача сообщения
Перед передачей своей мысли, задумайтесь над этими вопросами:
- Правильное ли это время для передачи информации?
- Каковы образ мышления и душевное состояние моей аудитории? Стоит ли изменить подачу сообщения с учетом этого?
- Могут ли возникнуть какие-либо отвлекающие факторы, которые повредят правильному пониманию моей мысли?
- Должен ли среди аудитории быть какой-либо человек, который мне поможет?
4
Получите обратную связь
Это ключевой этап к пониманию искусства коммуникации. Без получения обратной связи вы ничему не научитесь и не сможете совершенствоваться.
- Вы знаете, как считывать язык тела других людей, но умеете ли учитывать эту информацию для того, чтобы улучшить свое выступление?
- Сможете ли вы выделить время для вопросов и ответов во время выступления?
- Когда вы получаете обратную связь, то обычно это то, на что вы рассчитывали?
Обратная связь — слишком ценный ресурс для того, чтобы им не пользоваться. Если вы видите, что аудитории не нравится то, о чем вы говорите или ей слишком скучно, заранее будьте готовы к таким моментам и четко осознавайте, что будете делать и говорить в подобной ситуации. Приготовьте план Б.
5
Анализируйте и учитесь
Проведите анализ на основе обратной связи, потому что другого источника информации у вас, скорее всего, не будет.
- Почему вы получили именно эту обратную связь? Что она может сказать о вашем сообщении?
- Что вы можете сделать иначе для того, чтобы в следующий раз получить нужный вам отклик?
- Почувствовала ли аудитория то, что вы хотели вызвать? Если нет, то почему?
- Не сделали ли вы какие-то лексические или стилистические ошибки, которые вызвали негативное восприятие вашей речи и выставили вас неграмотным человеком?
- Как вы должны действовать и как себя вести, чтобы исправить ситуацию?
6
Меняйте и улучшайте
Этот шаг завершает цикл. Обратная связь будет бесполезной, если вы ничего не улучшите и не измените в своих выступлениях в будущем.
- Поблагодарите людей за обратную связь. Если вы интуитивно чувствуете, что она справедлива, измените свое поведения и свои действия.
- Найдите способы улучшить свои навыки: читайте книги, посещайте курсы и семинары, смотрите видео.
Цикл коммуникации — это шестиступенчатый процесс передачи и презентации своей информации с наибольшей эффективностью. Вы можете применять его в любой ситуации, которая требует общения с собеседником или аудиторией. Помните, что у передачи мысли циклическая структура и не пропускайте шагов. Желаем вам удачи!